• Concepção de Cliente;
• Formas de Comunicação e Tratamento;
• Postura;
• Ética Profissional;
• Trabalho em Equipe - Parceria;
• Ações Pró-ativas.

• Conduta de um líder;
• Técnicas de Reuniões;
• Técnicas de Apresentações;
• Técnicas de Entrevistas;
• Ação Estratégica.

• Conceito do 5S, sua aplicação, manutenção e os resultados para a organização e seus colaboradores;
• O que vem a ser "Qualidade";
• A Qualidade no Passado, Presente e Futuro;
• Políticas e Objetivos da Qualidade;
• Manual da Qualidade;
• Terminologia dos Sistemas da Qualidade;

• ESTRATIFICAÇÃO
  • Conceito;
  • Como Fazer Estratificação;
  • Exemplo de Estratificação.
• FOLHA DE VERIFICAÇÃO
  • Conceito;
  • Tipos de Folha de Verificação.
• GRÁFICO DE PARETO
  • Conceito;
  • Construção do Gráfico de Pareto;
  • Análise e Uso do Gráfico de Pareto.
• DIAGRAMA DE ISHIKAWA
  • Conceito;
  • Construção do Diagrama de Ishikawa;
  • Sugestão para Construção do Diagrama de Ishikawa;
  • Sugestão para Uso do Diagrama de Ishikawa.
• HISTOGRAMA
  • Conceito;
  • Construção do Histograma;
  • Estatísticas Calculadas a Partir do Histograma;
  • Média e Desvio Padrão;
  • Análise do Histograma.
• GRÁFICO DE CORRELAÇÃO
  • Conceito;
  • Construção do Gráfico de Correlação;
  • Análise do Gráfico de Correlação;
  • Cálculo do Coeficiente de Correlação Linear.
• GRÁFICO DE CONTROLE
  • Conceito;
  • Construção dos Gráficos de Controle;
  • Fórmulas para Cálculo dos Limites;
  • Estudos da Capacidade do Processo;
  • Interpretação dos Gráficos de Controle.

• Conceito dos 5S;
• Objetivos Específicos;
• Estratégia de Implantação;
• Critérios para Avaliação;
• Como definir os postos de trabalho e áreas comuns;
• Critérios para Avaliação;

• Nivelamento de conceitos sobre o ato de avaliar;
• A ferramenta Gestão da Performance Profissional, como critério de excelência para gestão das pessoas nas organizações;
• O conceito do Desempenho como a primeira competência agregada para a geração da Performance Profissional;
• O conceito de Metas como a segunda competência agregada para a geração da Performance Profissional;
• O conceito de Agregação de Valores como a terceira competência agregada para a geração da Performance Profissional;
• O conceito de Potencial como uma resultante de fatos e dados decorrentes das competências agregadas e como um dos fatores gerador da Performance;
• O conceito da Performance Profissional como uma resultante das competências agregadas e do potencial;
• Estratégia para a implantação de um sistema de Gestão de Performance dos Profissionais;
• Como estabelecer itens objetivos para avaliar o Desempenho, acompanhar e dar feedback aos profissionais;
• Como definir e estabelecer as metas de forma clara e transparente, partindo do conceito SMART e proceder o seu acompanhamento, avaliação e feedback;
• Como criar condições favoráveis que incentivam os profissionais a colocarem em prática as suas idéias agregando valores para a empresa e os critérios para o processo de avaliação e premiação;
• Como mensurar e avaliar de forma clara e transparente o potencial dos profissionais;
• Critérios estabelecidos para Gestão da Performance, envolvendo definição de metas, desempenho, agregação de valores e potencial;
• Critérios estabelecidos para compensação de esforços pautados em resultados;
• Forma sistematizada de mensurar resultados, com simulações de avaliações em dados fornecidos por empresa fictícia.

- Informar o que é ergonomia e sua importância no aumento da produtividade e redução dos custos 
   para as empresas.

- Sensibilizar os participantes quanto à importância das recomendações ergonômicas para 
   a concepção de situações de trabalhos aliadas à saúde, segurança e qualidade de vida do 
   trabalhador.

A QUEM SE DESTINA

Todas as pessoas interessadas em transformar as condições de trabalho para preservar a saúde dos colaboradores, reduzir perdas e garantir a produtividade da empresa (engenheiros, profissionais de R.H., do SESMT, dos setores administrativos, gestores, etc.)


ASSUNTOS ABORDADOS

• Ergonomia: definição, histórico e aplicações em atividades laborais (indústrias, serviços) e outras situações cotidianas das pessoas.
• Abordagens da ergonomia: americana e francesa.
• Legislação – NR-17 e seus anexos I e II: principais recomendações da NR-17 para concepção de situações saudáveis de trabalho.
• Considerações sobre fiscalizações em ergonomia.
• Exemplos de situações ergonomicamente inadequadas e discussão de sugestões para transformá-las.
• Doenças profissionais (musculoesqueléticas, emocionais, etc.): como e porque preveni-las no local de trabalho.
• Aplicações da ergonomia em processos produtivos: a questão da macroergonomia como um diferencial para prevenção de custos desnecessários em sua empresa.
• Importância da ergonomia na gestão da saúde, da produção, da qualidade de vida e da segurança (benefícios de um programa de prevenção aos problemas ergonômicos).

• Oferecer aos participantes um momento de reflexão no qual possam conhecer melhor a si mesmos e também interessarem-se mais pelo outro enquanto pessoa;
• Esclarecer sobre as principais formas de liderança;
• Incentivar os participantes a identificarem as formas de liderança que vem praticando em seus grupos buscando aperfeiçoá-las cada vez mais, caso percebam necessidade.

• Percepção: de si e do Outro;
• O Relacionamento Humano (relação intrapessoal e relação interpessoal, aspectos que interferem na melhoria dessas relações);
• Liderança:
  • Principais formas de liderança;
  • Características de um líder;
  • Questões importantes sobre liderança que merecem reflexão;
• A importância do bom humor e do otimismo em nossos projetos;
• Plano de ação de mudança comportamental.

• Conceitos básicos: Atividades lúdicas, jogos, simulações, exercícios vivenciais, técnicas vitalizadoras, harmonizadoras entre outras.
• Como escolher e quando utilizar uma atividade.
• Aspectos importantes a  serem observados na atuação do facilitador.
• C.A.V.
• Dicas para confecção do material para ser utilizado em tais  atividades.

Participativa, teórico-vivencial.                                    

• Oferecer aos participantes um momento de reflexão no qual possam conhecer melhor a si mesmos e também interessarem-se mais pelo outro enquanto pessoa;
• Incentiva-los  a identificarem as condutas pessoais e o efeito delas sobre as outras pessoas;
• Informar sobre a importância de aperfeiçoar cada vez mais as relações humanas no trabalho e em outras situações.

• Cuidando das relações humanas:
  • Autoconhecimento
  • Construção da auto-estima
  • Percebendo o outro
  • Principais tipos de comportamento: assertivo, agressivo e passivo
  • Inteligência emocional X psicossomatismo
  • Convivendo melhor consigo e com os outros
• Comunicação interpessoal;
• O Relacionamento Humano (relação intrapessoal e relação interpessoal, aspectos que interferem na melhoria dessas relações);

- Apresentar os principais conceitos da grafologia
- Informar como se aplica esse instrumento para conhecimento da personalidade
- Orientar a análise grafológica e elaboração da síntese para seleção de profissionais.

Profissionais que trabalham (ou pretendem) com seleção de pessoas (psicólogos e estudantes de psicologia).

• Resumo do histórico da grafologia;
• Campos de utilização da análise grafológica;
• Orientações essenciais para aplicação da grafologia;
• Elementos básicos da grafia;
• O espaço gráfico;
• Elaboração da síntese grafológica.

Gerentes e futuros gestores das áreas comercial das micros, médias e grandes empresas.

• Marketing e Vendas (o âmago da área comercial).
• A gerência comercial na organização: suas decisões, papéis e funções.
• Definindo a função de trabalho do gerente de produto alinhado a gerência comercial: suas estratégias e sugestões na comercialização de uma linha de produto.
• Visualizando as estratégias comerciais modernas: o business-to-business.
• Técnicas de negociação para vender melhor o seu produto.
• Como planejar serviços eficientes: estratégias de retenção, fidelização e pós-vendas.
• Distribuição, Varejo e Trade marketing.
• Tipos de remuneração da força de vendas.
• Comunicação e vendas.
• Novas tendências à gerencia de vendas.

Treinamento indicado para gestores das áreas de planejamento, marketing, financeira e comercial que façam parte da implementação do Planejamento Estratégico nas organizações.

Diretores e Gerentes das áreas de planejamento; marketing; financeira e comercial.

• A estratégia (conceito)
• A evolução do planejamento na empresa (Planejamento Financeiro, longo prazo e estratégico).
• Gestão Estratégica, planejamento estratégico( plano, tática, meta, vantagem competitiva).
• Institucionalização do processo de gestão estratégica.
• Análise das forças macroambientais, forças competitivas.
• Estrutura e ambiente interno da empresa.
• Definição do negócio da empresa, missão, valores, políticas e inventário de competências distintivas.
• Formulação e implementação de estratégias : estratégia e tática, escopo competitivo, liderança de custo, diferenciação, enfoque.
• Objetivos, orçamento e controle.

O treinamento visa desenvolver, discutir e solidificar o processo de Marketing Institucional, desde a sua concepção, elaboração e implantação na empresa com o objetivo de desenhar a estratégia de marketing.

Empresários, diretores, gerentes das áreas de marketing, comercial e negócios que estejam envolvidos com o processo de Marketing.

• Conceito de marketing, mercado e necessidades dos clientes.
• Novas tendências do marketing: criação de valor, construção do relacionamento e e-marketing.
• Elaboração da gestão de marketing: compreensão do ambiente de marketing, análise do comportamento do cliente, estratégia de marketing orientada para o cliente.
• O Planejamento Estratégico de Marketing: estratégia e marketing.
• Decisões de marketing: quando e como lançar novos produtos, política de preço, gerenciamento dos canais de distribuição (varejo e atacado), política de propaganda, promoção e vendas.
• Apoio de Marketing: relações públicas e endomarketing.
• Serviços de Atendimento ao consumidor e “Onbudsman”.